Vrbo Expedia Mendapat Serangan Balik Karena Tidak Mengikuti Arahan Airbnb Dan Membatalkan Reservasi D.C.

Vrbo , platform persewaan liburan yang dijalankan oleh Grup Expedia yang berbasis di Seattle, mendapatkan beberapa pukulan balik secara online karena tidak mengikuti jejak pesaing Airbnb, yang mengumumkan minggu ini bahwa mereka memblokir dan membatalkan reservasi di area Washington, DC, selama minggu Pelantikan mendatang.

Menyusul penyerbuan hebat di Gedung Kongres AS pada 6 Januari, pejabat di DC, termasuk walikota kota dan Kepolisian Metro, mendesak orang-orang untuk tidak melakukan perjalanan dari luar daerah untuk Pelantikan Presiden Terpilih Joe Biden.

Dalam sebuah entri blog pada Rabu , Airbnb mengatakan telah "mengetahui laporan … mengenai milisi bersenjata dan kelompok pembenci yang diketahui berusaha melakukan perjalanan dan mengganggu Pelantikan." Dikatakan tamu yang reservasi dibatalkan akan dikembalikan secara penuh.

Expedia dan Vrbo mengeluarkan pernyataan pada hari Jumat. Vrbo mengatakan keselamatan tamu dan tuan rumahnya adalah yang paling penting dan siapa pun yang berencana melakukan perjalanan ke D.C. minggu depan didorong untuk mengikuti peraturan pemerintah setempat dan memeriksa berita terbaru untuk pembaruan.

"Jika Anda menganiaya orang, tidak ada ruang untuk Anda di Vrbo. Kami berhak menghapus siapa pun dari pasar kami yang melanggar prinsip-prinsip ini, dan kami mendorong tuan rumah untuk membatalkan pemesanan selama waktu ini jika mereka yakin ada tamu yang bermaksud melanggar kebijakan ini," posting blog tersebut.

Expedia mengatakan dalam sebuah pernyataan tweet bahwa mereka mengevaluasi pemesanan dengan hati-hati, mengaktifkan tim tanggap krisis dan meluncurkan "prosedur darurat luar biasa."

Sarah Gavin, VP komunikasi global untuk Expedia, mengatakan kepada GeekWire Sabtu bahwa Vrbo memiliki pelanggan resmi yang memesan minggu depan dan tidak ingin membatalkannya.

"Kami bekerja untuk memastikan bahwa orang-orang yang bepergian dan menginap di Vrbo berada di D.C. untuk alasan perjalanan yang sah," Kata Gavin. "Dan kami menerapkan prosedur darurat luar biasa untuk menilai semua risiko untuk pemesanan yang ada dan yang baru di area D.C. Dan kami bekerja sangat erat dengan sejumlah lembaga penegak hukum yang berbeda."

Dengan langkah-langkah yang telah diambil Expedia, Gavin menambahkan, "Kami merasa kami melakukan hal yang benar."

Buzzfeed News menulis tentang saga persewaan pada hari Jumat, dan mewawancarai seorang pria yang berencana melakukan perjalanan dari California ke ibu kota negara karena ingin melihat Biden bersumpah. seorang pria memesan tiga malam di sebuah apartemen di Vrbo dengan total $ 900, tetapi ketika dia berubah pikiran dan menghubungi Vrbo untuk pengembalian dana, dia dilaporkan ditolak.

Steve Schmidt, salah satu pendiri grup anti-Trump Project Lincoln , termasuk di antara mereka yang menyebut Expedia dan Vrbo di Twitter pada hari Sabtu, mendesak perusahaan untuk "bertanggung jawab" dan "berbuat baik" dan memperingatkan bahwa CEO perusahaan, dewan direksi dan manajemen senior "tidak memiliki apa yang diperlukan" untuk bertarung dengan Project Lincoln.

Gavin memberi tahu GeekWire bahwa dia mencoba menghubungi Schmidt dan Project Lincoln untuk menjelaskan kasus Expedia pada hari Sabtu.

Dengan keseluruhan industri perjalanan, dan bisnis Expedia, yang terpukul oleh pandemi COVID-19 selama setahun terakhir, persewaan platform telah menjadi salah satu dari sedikit tempat untuk pulih. Expedia mengumumkan pada bulan Juli bahwa pemesanan kotor di Vrbo "meningkat secara signifikan" pada bulan Mei dan Juni dibandingkan dengan tahun lalu karena "tujuan drive-to" adalah salah satu segmen perjalanan pertama yang pulih dari krisis kesehatan global.

Expedia menghentikan merek HomeAway dan membawa seluruh portofolio persewaan liburan di bawah nama Vrbo musim panas lalu. Expedia membayar $ 3,9 miliar pada 2015 untuk mengakuisisi HomeAway, yang membeli Vrbo pada 2005.

Vrbo bersaing dengan Airbnb dan tinggal di 15 negara.